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14 claves para gastar menos comprando online
Por Alex Sepúlveda
Este verano, uno de cada dos españoles realizó alguna compra online. Aunque el shopping online tardó en asentarse, ahora los españoles son los que más dinero desembolsaron en compras online en el sur de Europa, con más de 13.000 millones de euros en 2013. Un 32% de la población realizó por lo menos una compra online en el último año, lo que sitúa a España por encima de la media europea del 30,5%.
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El español típico que compra online se gastará una media de 865€ al año en compras online mientras la media del resto de Europa sube a 1.243€, liderado por los británicos y alemanes. Pero hay un pequeño grupo que rompe todas las tendencias del online shopping. Son los compradores habituales, expertos de la compra online.
Los compradores habituales compran por Internet varias veces por semana, en todas las categorías. Tienden a ser hombres (60%) con estudios superiores (49%) y con un trabajo fijo. Están tan acostumbrados a comprar por Internet que conocen una gama de trucos y tácticas para lograr descuentos de más del 50%, conseguir envíos gratis y comprar con la máxima seguridad.
¿Qué hace este pequeño grupo de expertos de la compra online al realizar sus compras? ¿Cuáles son los trucos y consejos de los compradores digitales más experimentados?
1. Comparar antes de comprar
¿Cómo se puede saber si el artículo deseado se puede encontrar más barato en otra tienda online? Los compradores habituales son usuarios frenéticos de los comparadores de precio. Google Shopping suele ser el más eficaz, por la gran variedad de tiendas que rastrea y porque también calcula los costes de envío. Muestra el precio del mismo artículo en todas las tiendas que ha rastreado. El truco es ordenar por precio total (incluyendo envío). Algunas tiendas sorprenden al comprador añadiendo gastos de envío exorbitantes justo antes del pago.
Consejo: Google Shopping, como otros comparadores de precios, no garantiza que las tiendas de su base de datos sean 100% fiables. Muchas veces los precios más baratos corresponden a tiendas más pequeñas o desconocidas. Hay que tener especial cuidado antes de comprar en estas tiendas.
Las siguientes recomendaciones son clave para identificar las tiendas seguras y evitar sorpresas desagradables una vez que se ha realizado el pago.
2. Asegurarse de que la tienda tiene buena reputación
Cuando se empiezan a usar comparadores de precio antes de la compra, se descubren precios muy sorprendentes en tiendas pequeñas o desconocidas.
¿Cómo saber si estas tiendas son de fiar y evitar una mala experiencia? Todos conocemos ejemplos de estafas digitales. Un estudiante mío pidió el año pasado un nuevo iPhone en una pequeña tienda digital que no conocía. Una semana más tarde recibió un paquete con un ladrillo dentro. La tienda ya no aparecía en la red y no era posible comunicarse con ellos.
Antes de comprar en cualquier tienda online que no conoces personalmente o que no pertenezca a una marca importante, hay que investigar brevemente algunos aspectos:
- Mira si la página web tiene un diseño moderno. Enlaces rotos o un diseño anticuado son señales de que posiblemente esta tienda no funcione del todo bien, aunque esté aceptando pedidos.
- Busca la tienda en Ciao.es y asegúrate de que tiene como mínimo una valoración de 4/5. Si tiene menos de 10 opiniones es una tienda nueva o poco frecuentada. No se puede valorar esa tienda en Ciao y se tendrá que investigar más.
- Busca en Google.es, insertando el nombre de la tienda seguido por "opiniones" o "estafa". Los resultados te informarán de opiniones sobre la tienda de todas partes de la web (foros, blogs etc.). Aún más importante, sabrás si ha habido problemas graves con esa tienda en el pasado. Si estas investigaciones revelan quejas de compradores que no han recibido artículos o que han tardado mucho en llegar, es mejor evitarla.
Usando estos métodos crearás poco a poco una lista de tiendas de confianza, en las que tú y tus amigos/familiares podréis comprar sin problemas en el futuro.
Consejo: Repite este proceso cada año aunque ya estés familiarizado con la tienda. Ha habido varios casos de tiendas con valoración media 5/5 que entran en problemas económicos, empiezan a perder pedidos, no responden a emails, etc. Se pueden detectar estos casos gracias a las opiniones de los compradores en las últimas semanas.
3. Usar regularmente páginas de cupones y descuentos
Es recomendable visitar a menudo páginas de cupones y descuentos, como MasCupon, especializadas en agregar todos los descuentos y ofertas de más de 400 tiendas online españolas. Estas páginas se dedican a verificar diariamente que todos los descuentos están vigentes, negocian con las tiendas para obtener descuentos exclusivos para sus usuarios y es totalmente gratis. Cualquier usuario se puede registrar para recibir la newsletter semanal y obtener así los últimos cupones y descuentos exclusivos directos en su email y no perderse ninguno.
Aparte de encontrar cupones y descuentos exclusivos, estas páginas son muy útiles para alertarte cuando tú tienda favorita esta de rebajas o tiene alguna oferta.
Consejo: Sigue las revistas digitales de ahorro como MasMagazine, especializadas en el "Smart Shopping", con crónicas sobre cómo organizar una cena barata o cómo ir de vacaciones a base de descuentos.
4. Verificar de dónde viene el pedido
A veces, usando un comparador de precios se descubre una tienda poco conocida con precios muy por debajo de la competencia, y las opiniones de los usuarios en ciao.es y google.es son estupendas. Sin embargo, antes de la compra hay que verificar desde dónde nos van a enviar el artículo.
Hay ciertas tiendas online que mandan el producto desde China o Hong Kong (en el caso de artículos electrónicos), a un precio muy inferior al del mercado español. Eso suele estar escrito a propósito en "la letra pequeña" de los términos y condiciones que el consumidor no suele leer. En este caso se puede llevar una doble sorpresa desagradable:
- El paquete llega muy tarde porque es retenido en la aduana.
- Se tiene que pagar un importe elevado para recogerlo de la aduana.
El truco para detectar estos casos es buscar en Google el nombre de la tienda, seguido por la palabra "aduanas". Si hay casos de gente que han tenido que pagar aranceles de aduana al recibir su producto, esta búsqueda te las destacará. Además, haz una búsqueda en los términos y condiciones de la tienda por las palabras "aduanas", "China" o "Hong Kong".
Consejo: Si decides proceder con la compra, comprueba que la garantía que recibes será válida dentro de España, ya que habrá sido emitida para otro territorio. Para productos caros, como cámaras fotográficas, una garantía inválida puede resultar muy costosa.
5. Probar offine, comprar online
El problema de las compras online es que los artículos no se pueden ver físicamente o probar antes de realizar el pago. Los compradores habituales identifican en la web qué producto quieren comprar (mediante el uso de blogs de expertos, opiniones etc.) y se van a una tienda física que vende ese producto: a Media Markt o Worten, por ejemplo, en el caso de productos electrónicos.
Consejo: Es especialmente útil si compras ropa o calzado online, ya que las tallas marcadas en las prendas no siempre son iguales o tal vez no coinciden con lo que estamos acostumbrados.
Después de haber probado el producto, en la misma tienda el comprador habitual usa su smartphone para ir a un comparador de precios y verificar si se puede comprar más barato online (incluyendo gastos de envío). Si es el caso, que suele serlo, salen de la tienda y piden su producto en la tienda digital.
6. Buscar primero en eBay u otras páginas de segunda mano
Antes de comprar cualquier producto de un importe elevado, los compradores habituales echan un vistazo en Ebay. Se tiene que buscar un poco, pero es posible encontrar el mismo producto en Ebay con un gran descuento, procedente de una liquidación de alguna tienda o empresa.
Consejo: Intenta sólo comprar de vendedores con al menos un 95% de votos positivos.
También vale la pena mirar en Segundamano.es: algunas veces se puede encontrar el mismo producto desprecintado y usado sólo un par de veces, a precio de chollo. SegundaMano.es no tiene sistema de valoración por usuarios, por lo que es recomendable efectuar la compra en persona o, si el vendedor vive lejos, realizar el pago a reembolso. Recuerda pedirle al cartero que te permita abrir el paquete y comprobar los contenidos antes de pagarle.
7. Seguir las redes sociales y las newsletters de las tiendas favoritas
Aparte de seguir las páginas de cupones y descuentos online en las redes sociales, los expertos siguen sus tiendas favoritas en Twitter y Facebook. Las tiendas suelen difundir allí sus mejores ofertas, las que no aparecen en ningún otro lugar, para fidelizar a sus seguidores. Estas ofertas suelen ser exclusivas para los clientes más fieles y no es probable que aparezcan en ningún otro medio.
Consejo: También vale la pena suscribirse a las newsletters de estas tiendas para estar al tanto de los últimos descuentos.
8. Pagar con tarjeta de crédito o PayPal
Aunque no es estrictamente necesario tener tarjeta de crédito para compras online, los compradores habituales suelen usarla porque ofrece la ventaja de poder reclamar un cobro en caso de uso fraudulento (por ejemplo, si te han robado la tarjeta y han comprado algo a tu nombre), algo que no se puede hacer con una tarjeta de débito. Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección antifraude.
Consejo: Infórmate en tu banco o pide una tarjeta de crédito sólo para tus compras online. Si no quieres utilizar tarjeta de crédito, puedes usar Paypal, que también ofrece garantías para reclamar cobros indebidos.
9. Aprovechar los descuentos para estudiantes, aunque no lo seas
Muchos de nosotros hemos sido estudiantes. Sin embargo, muchos ignoran los descuentos que a veces reciben los estudiantes en productos caros, como portátiles o móviles de grandes marcas (Apple y Sony Store por ejemplo).
Consejo: Busca la sección de estudiantes/educación en la tienda online, ya que suele estar un poco escondida. No ser estudiante no disuade a los compradores habituales, expertos en exprimir descuentos de cualquier lado: si tienen familiares o amigos en la universidad, aprovechan para realizar el pedido a través de ellos.
10. Buscar la sección outlet (liquidaciones) de las tiendas online
Los usuarios que compran online no suelen darse cuenta de que muchas tiendas tienen una sección especial de outlet/liquidación donde se encuentran chollos por un tiempo limitado.
Consejo: Naturalmente, esta sección suele estar un poco escondida, pero vale la pena verificarlo cada semana para descubrir las novedades, especialmente si no quieres una marca o modelo específico.
11. Tratar de aprovechar siempre el envío gratis
Los compradores habituales casi siempre evitan los gastos de envío. Antes de comprar, miran las condiciones que tiene la tienda para evitar pagar los gastos de envío, que suele ser un pedido mínimo.
Consejo: Si los costes de envío son elevados, puede valer la pena comprar algo más para disfrutar de este ahorro, siempre que sea algo que realmente necesites y tengas previsto adquirir.
12. Usar los programas de fidelidad
Es muy útil tener un selecto grupo de tiendas online en las que compras de manera habitual. Así sabes que son fiables y podrás disfrutar de sus programas de fidelidad. Amazon, por ejemplo, tiene el programa Amazon Premium: por 15€/año de suscripción, todos los gastos de envío son gratuitos.
Consejo: Muchas tiendas premian a sus compradores con puntos de fidelidad canjeables en pedidos futuros.
13. Conocer los derechos del consumidor y leer los términos y condiciones
Te interesa conocer los derechos básicos del consumidor digital:
- Tiene hasta 14 días para ejercer su derecho de desistimiento; en tal caso, el vendedor deberá rembolsarle en un máximo de 30 días. Si no respeta este plazo, el consumidor puede exigir el doble del precio y posibles daños y perjuicios.
- Si el producto llega defectuoso, tiene un derecho de reparación o sustitución gratuita del producto.
Consejo: Lee también los términos y condiciones de cada tienda para saber su política sobre:
- Devoluciones fuera de plazo
- Cambiar productos defectuosos
- Datos de contacto
Consejo: Prioriza las tiendas con un número de teléfono de contacto y un período de devoluciones generoso y verifica quién paga los costes de devolución.
14. Abandonar la cesta de la compra para volver después
Un último truco que sólo conocen los expertos (y ahora tú también) es abandonar la cesta de compra. Llena la cesta y, antes de pagar, cierra la página web. Muchas tiendas te enviarán en los próximos días un email recordándote que abandonaste tu carro y ofreciéndote un descuento interesante para seguir el proceso de compra.
No todas las tiendas tienen este sistema, pero con un poco de investigación se puede encontrar las que lo hacen, asumiendo que no te importa esperar unos días más antes de realizar tu compra.
Conclusión
Usando estos trucos y consejos podrás ahorrar en tus compras online y llegarás a ser tan bueno como los compradores habituales.
El resultado está garantizado. No pagues más de lo que debes en tus compras online.
Alex Sepúlveda
 Alex Sepulveda es el fundador y director de MasCupon, una página dedicada a agregar los mejores descuentos y ofertas online del mercado español. Sus pasiones son el ahorro online, las startups y el emprendimiento. Contribuye artículos sobre el ahorro digital en la revista digital de smart shopping MasMagazine. Contacta con él vía Twitter: @alexsepuu, para hablar de cualquier cosa.
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